BIC / BNC – Prévenir et gérer les conflits

OBJECTIFS:

• Intégrer les mécanismes du conflit et identifier les situations.
• Proposer des comportements préventifs et mettre en œuvre des démarches de résolutions positives.
• Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit naissant dans une situation
• Adapter votre communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
• Appliquer une méthode simple de résolution de conflits.

CONTENU:

• Les différents types de désaccords
• La psychologie du conflit
• Les causes de désaccords professionnels
• Approche constructive de résolution des conflits
• L’arbitrage et la médiation
• La prévention des conflits